Facebook принес извинения перед жительницей Великобритании Анной Ингланд-Керр за неуместную рекламу. Соцсеть показывала потерявшей ребенка женщине рекламу детских товаров, тем самым напоминая ей о случившемся.

“Мы поговорили с Анной и выразили ей глубокие соболезнования по поводу ее невосполнимого горя”, — говорится в заявлении компании.

В Facebook уточнили, что рекламные алгоритмы соцсети работают довольно надежно, но иногда случаются сбои.

“Мы продолжим совершенствовать машинное обучение, чтобы такого не повторилось”, — сообщил представитель компании.

По словам Ингланд-Керр, Facebook стал буквально атаковать ее рекламой детских вещей после того, как она разместила в своем аккаунте информацию о том, что ее долгожданный ребенок – мертворожденный.

Поначалу женщина пыталась заблокировать неуместные объявления, воспользовавшись соответствующей функцией соцсети, однако баннеры на тему детских колясок, бутылочек и кроваток продолжали появляться.

“Это действительно серьезная проблема, так как зачастую безутешные родители на некоторое время уходят в онлайн, чтобы справиться со своим горем”, – отмечает Инглад-Керр в своем открытом письме к Facebook.

По словам Анны, на прошлой неделе ей позвонил Никола Мендельсон, вице-президент Facebook в регионе EMEA. Представитель соцсети выразил соболезнования и сказал, что компания очень сожалеет, что женщина получила негативный опыт при использовании социальной сети. Также он заверил, что Facebook уже решил проблему – она была связана с неправильной работой алгоритмов функции блокирования неуместной рекламы.

Источник: Bloomberg