Facebook принес извинения перед жительницей Великобритании Анной Ингланд-Керр за неуместную рекламу. Соцсеть показывала потерявшей ребенка женщине рекламу детских товаров, тем самым напоминая ей о случившемся.
“Мы поговорили с Анной и выразили ей глубокие соболезнования по поводу ее невосполнимого горя”, — говорится в заявлении компании.
В Facebook уточнили, что рекламные алгоритмы соцсети работают довольно надежно, но иногда случаются сбои.
“Мы продолжим совершенствовать машинное обучение, чтобы такого не повторилось”, — сообщил представитель компании.
По словам Ингланд-Керр, Facebook стал буквально атаковать ее рекламой детских вещей после того, как она разместила в своем аккаунте информацию о том, что ее долгожданный ребенок – мертворожденный.
Поначалу женщина пыталась заблокировать неуместные объявления, воспользовавшись соответствующей функцией соцсети, однако баннеры на тему детских колясок, бутылочек и кроваток продолжали появляться.
“Это действительно серьезная проблема, так как зачастую безутешные родители на некоторое время уходят в онлайн, чтобы справиться со своим горем”, – отмечает Инглад-Керр в своем открытом письме к Facebook.
По словам Анны, на прошлой неделе ей позвонил Никола Мендельсон, вице-президент Facebook в регионе EMEA. Представитель соцсети выразил соболезнования и сказал, что компания очень сожалеет, что женщина получила негативный опыт при использовании социальной сети. Также он заверил, что Facebook уже решил проблему – она была связана с неправильной работой алгоритмов функции блокирования неуместной рекламы.
Источник: Bloomberg
Контент сайту призначений для осіб віком від 21 року. Переглядаючи матеріали, ви підтверджуєте свою відповідність віковим обмеженням.
Cуб'єкт у сфері онлайн-медіа; ідентифікатор медіа - R40-06029.